En Books & Co queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, te detallamos nuestras políticas de cambio y devolución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571.

🔁 Cambios

• Solo se aceptan cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
• El libro debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, dobleces ni roturas, y debe conservar su empaque original (si lo tuviera).
• Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.
• Los cambios se realizan solo por el mismo título (en caso de defecto) o por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
• No se aceptan cambios en los:
  • • Libros con signos de uso o deterioro.
    • Productos en liquidación, accesos online, libros a pedido o impresión bajo demanda.

💰 Devoluciones

• Se aceptan devoluciones únicamente si el producto presenta defecto de fábrica, error en el envío o daño durante el transporte.
• El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido, adjuntando una foto como evidencia.
• En caso de devolución aprobada, el cliente puede elegir entre: El cambio por un nuevo ejemplar o la devolución del dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles.

🚚 Envíos y costos

•  Si el cambio o devolución se debe a error o daño atribuible a la tienda, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
• Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, error en el pedido, color, modelo, etc.), los gastos de envío deben ser asumidos por el comprador.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Solo escríbenos por cualquiera de nuestros canales:
📧 contacto@bookscompany.pe
📱 WhatsApp: 953 304 242
📍 Av. El Polo 670, Tda. B102 – CC. El Polo 2, Santiago de Surco.