Descripción
Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio.
En este libro aprenderás cómo:
– Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.
– Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.
– Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.
– Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.
– Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.
– Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.
Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.
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